stellaris FAQ
Pengguna stellaris mengajukan berbagai pertanyaan tentang cara membuka akun, mengunggah dokumen KYC, menyetorkan dana melalui e-wallet atau mobile banking, memahami perbedaan antara meja live dealer dan permainan slot, serta mengelola keamanan akun dan penarikan local payment mereka. Halaman ini mengumpulkan jawaban kami terhadap pertanyaan paling umum agar Anda dapat menemukan informasi dengan cepat tanpa perlu menghubungi tim support untuk masalah rutin.
Kami di stellaris merancang FAQ ini untuk mencakup seluruh siklus pengguna—dari pendaftaran awal hingga verifikasi, deposit, permainan, dan penarikan. Setiap jawaban dirancang untuk konkret dan langsung menjawab kekhawatiran Anda, dengan referensi spesifik ke metode pembayaran yang tersedia, waktu pemrosesan, dan persyaratan dokumen yang relevan di wilayah Anda.
Jika Anda tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda di sini, tim dukungan kami tersedia melalui live chat dalam bahasa Indonesia dengan waktu respons di bawah 2 menit selama jam operasional. Untuk pertanyaan tentang kepatuhan hukum dan batasan yurisdiksi, silakan baca halaman pemberitahuan hukum kami yang menjelaskan di wilayah mana layanan stellaris dapat diakses secara legal.
- Akun dan pendaftarancara membuka akun, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan keamanan akun
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
- Permainan dan fiturtaruhan sepak bola Liga 1, meja dealer langsung, mesin slot, pasar esports Mobile Legends dan Free Fire
- Dukungan dan yurisdiksiketersediaan bahasa, wilayah operasi, kontak support, dan pemberitahuan hukum
Bagian berikut berisi jawaban terperinci untuk pertanyaan yang paling sering kami terima dari pengguna stellaris. Klik setiap pertanyaan untuk membuka jawaban. Informasi ini mencakup persyaratan akun, metode pembayaran, cara kerja permainan, dan panduan kontak support kami.
Akun dan pendaftaran
Untuk verifikasi KYC di stellaris, kami memerlukan salinan digital dari dokumen identitas utama Anda seperti KTP, paspor, atau SIM. Dokumen harus jelas, tidak kabur, mencakup seluruh permukaan depan dan belakang, dan tanggal kedaluwarsa masih berlaku. Selain identitas, kami juga meminta bukti alamat dari dokumen terakhir 3 bulan seperti tagihan listrik, air, atau bank atas nama Anda di Jakarta, Surabaya, atau kota lain tempat Anda tinggal. File harus dalam format JPEG, PNG, atau PDF dengan ukuran maksimal 5MB per file. Tim verifikasi kami memeriksa dokumen Anda dalam 24 jam kerja dan mengirimkan notifikasi status melalui email akun Anda.
Jika Anda tidak dapat masuk atau mencurigai akun Anda telah dikompromikan, segera hubungi tim support stellaris melalui live chat atau email [email protected] dengan menjelaskan masalahnya. Jangan bagikan kata sandi atau kode autentikasi Anda kepada siapapun. Tim kami akan memverifikasi identitas Anda menggunakan jawaban pertanyaan keamanan dan dokumen KYC yang sudah kami terima sebelumnya, kemudian mereset akses Anda dalam waktu kurang dari 2 jam. Jika Anda melihat transaksi yang tidak sah di riwayat akun Anda, kami dapat memblokir akun sementara, mengembalikan dana, dan menginvestigasi akses yang tidak sah—laporan ini harus diajukan dalam 7 hari setelah transaksi terdeteksi untuk memastikan bukti komprehensif.
Proses verifikasi KYC di stellaris memerlukan waktu maksimal 24 jam kerja setelah Anda mengirimkan semua dokumen yang diperlukan. Waktu pemrosesan dimulai dari pukul 08.00 hingga rules waktu setempat, Senin hingga Jumat. Jika dokumen Anda jelas, lengkap, dan tanpa masalah, sebagian besar pengguna mendapatkan persetujuan dalam 2-4 jam. Jika kami menemukan ketidakjelasan dalam dokumen—misalnya foto tidak fokus atau tanggal kedaluwarsa sudah lewat—kami mengirimkan permintaan perbaikan melalui email dan Anda memiliki 3 hari untuk mengirimkan ulang. Setelah persetujuan, akun Anda langsung aktif dan Anda dapat melakukan deposit dan bermain tanpa penundaan tambahan.
Pembayaran dan transaksi
stellaris menerima deposit dalam rentang 50.000 hingga our welcome offer per transaksi. Batas minimum our welcome offer berlaku untuk semua metode pembayaran termasuk e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan transfer bank virtual account local payment, online payment, e-wallet, mobile banking. Batas maksimum our welcome offer diterapkan untuk setiap transaksi tunggal, namun Anda dapat melakukan deposit multiple dalam satu hari tanpa batas jumlah transaksi. Jika Anda ingin menyetor di atas batas maksimum, hubungi tim support kami untuk opsi transfer bank langsung. Deposit diproses secara instan untuk local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, sementara transfer virtual account biasanya dikonfirmasi dalam 5-10 menit setelah transfer Anda dikonfirmasi oleh bank penerima.
stellaris tidak memungut biaya untuk deposit atau penarikan local payment dari akun Anda. Semua metode pembayaran—online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank virtual account—tersedia tanpa komisi tambahan dari platform kami. Namun, beberapa penyedia pembayaran pihak ketiga seperti bank atau e-wallet mungkin mengenakan biaya transaksi mereka sendiri sesuai kebijakan mereka, dan biaya tersebut bukan tanggung jawab stellaris. Kami merekomendasikan Anda memeriksa tarif biaya di aplikasi mobile banking atau bank Anda sebelum melakukan transaksi besar. Untuk penarikan, local payment akan masuk ke akun e-wallet atau bank Anda sesuai metode yang Anda pilih, dan kami tidak memotong atau menahan jumlah apapun dari permintaan penarikan yang berhasil diproses.
Untuk mengubah metode pembayaran di stellaris, masuk ke halaman "Pengaturan Akun" dan buka tab "Metode Pembayaran". Anda dapat menambah metode pembayaran baru dengan mengklik tombol "Tambah Pembayaran" dan memilih online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank manual dari daftar yang tersedia. Untuk setiap metode pembayaran baru, kami memverifikasi detail Anda—nomor rekening, nomor e-wallet, atau email pembayaran—dengan mengirimkan kode verifikasi 4 digit ke aplikasi atau SMS. Metode lama dapat dihapus kapan saja dari halaman yang sama, namun kami merekomendasikan Anda mempertahankan minimal satu metode aktif untuk keperluan penarikan. Perubahan metode pembayaran efektif langsung setelah verifikasi tanpa penundaan, dan Anda dapat langsung menggunakan metode baru untuk transaksi berikutnya.
Permainan dan fitur
Meja live dealer di stellaris seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger menampilkan dealer manusia yang nyata yang ditangkap melalui multi-kamera dari studio kami, dan Anda memainkan setiap putaran secara real-time terhadap dealer tersebut dengan percakapan dua arah melalui chat. Setiap putaran berlangsung 30-60 detik tergantung permainan, dan hasil ditentukan oleh kartu atau bola fisik yang ditangani dealer. Slot di stellaris seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways adalah permainan digital otomatis tanpa dealer—Anda memicu putaran dengan satu klik tombol spin, dan hasilnya ditentukan oleh algoritma random number generator yang disertifikasi. Meja live dealer menawarkan pengalaman interaktif dengan risiko terbatas per putaran, sementara slot menawarkan volatilitas yang lebih tinggi dengan potensi kemenangan jackpot yang lebih besar dalam jumlah putaran lebih sedikit.
Penawaran cashback mingguan stellaris memberikan pengembalian persentase untuk kerugian bersih Anda selama periode Senin hingga Minggu setiap minggu kalender. Jika Anda melakukan deposit sebesar 500.000 dan kehilangan 300.000 dalam permainan selama minggu tersebut, kerugian bersih Anda adalah 300.000, dan kami mengembalikan cashback sebesar 5-non-specific info tergantung tingkat keanggotaan Anda—dalam contoh ini, Anda menerima 15.000 hingga our welcome offer sebagai kredit bonus ke akun Anda pada hari Senin pukul rules pagi. Bonus cashback tidak dapat ditarik sebagai uang tunai namun dapat digunakan langsung untuk bermain permainan apapun di platform. Perhitungan kerugian bersih mencakup semua permainan—slot, live dealer, dan taruhan olahraga—dan dihitung otomatis oleh sistem kami tanpa perlu Anda mengklaim secara manual. Tingkat keanggotaan Anda ditentukan oleh total volume taruhan kumulatif Anda selama 30 hari terakhir.
stellaris menawarkan pasar taruhan esports untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile dengan pertandingan yang dijadwalkan dari turnamen regional dan internasional. Untuk Mobile Legends, kami mencakup kompetisi MPL Indonesia, MPL Southeast Asia, dan Mobile Legends World Championship dengan berbagai jenis pasar termasuk Pick/Ban, First Blood, First Tower, dan Match Winner. Pasar Free Fire mencakup FF Esports World Series dan kompetisi regional dengan opsi taruhan serupa untuk hasil pertandingan dan achievement spesifik. PUBG Mobile tersedia untuk turnamen PUBG Mobile Pro League dan PUBG Mobile Global Championship. Setiap pertandingan ditampilkan dengan odds real-time yang diperbarui saat tim masuk arena, dan Anda dapat menemukan jadwal pertandingan lengkap di tab "Esports" di menu navigasi utama stellaris kami selama periode kompetisi berlangsung.
Taruhan sepak bola Liga 1 Indonesia di stellaris mencakup pertandingan setiap musim dengan pasar seperti Match Winner (home/draw/away), Over/Under goals, Both Teams to Score, Correct Score, dan First Goal Scorer. Odds ditampilkan untuk setiap pasar dan diperbarui real-time berdasarkan aliran uang taruhan pemain dan data model prediktif kami. Anda dapat menempatkan taruhan pra-pertandingan hingga 5 menit sebelum kick-off, atau memilih live betting setelah pertandingan dimulai dengan odds yang berfluktuasi setiap beberapa detik berdasarkan perkembangan permainan. Setiap slip taruhan Anda disimpan dalam riwayat dan dapat diakses kapan saja untuk review. Hasil pertandingan dikonfirmasi oleh data official dari Liga 1 Indonesia atau penyedia data pihak ketiga yang tersertifikasi, dan pembayaran diproses otomatis dalam 30 menit setelah pertandingan berakhir tanpa perlu verifikasi manual.
Dukungan dan yurisdiksi
Tim dukungan stellaris menangani pertanyaan dalam bahasa Indonesia, Inggris, dan Mandarin melalui live chat, email, dan formulir kontak online. Live chat kami beroperasi setiap hari dari pukul 08.00 hingga rules waktu Indonesia dengan waktu respons rata-rata di bawah 2 menit. Untuk email ke [email protected], kami menjamin balasan dalam 4 jam kerja dengan solusi lengkap. Agen support kami terlatih untuk menangani pertanyaan akun, transaksi pembayaran, aturan permainan, laporan bug teknis, dan permintaan khusus. Jika Anda membutuhkan klarifikasi tentang peraturan setempat atau kepatuhan hukum di wilayah Anda, tim support kami dapat mengarahkan Anda ke halaman pemberitahuan hukum yang relevan atau menjawab langsung jika pertanyaan Anda umum. Kami juga menyediakan FAQ dalam format teks dan video untuk topik yang paling sering ditanyakan guna menghemat waktu Anda.
Layanan stellaris tersedia hanya di yurisdiksi di mana hukum lokal mengizinkan operasi kasino online, taruhan olahraga, dan permainan dealer langsung. Kami beroperasi secara legal di wilayah-wilayah pilihan dengan lisensi yang sesuai, dan setiap pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi legalitas akses terhadap platform kami menurut hukum setempat mereka. Pada saat mendaftar, Anda diminta untuk mengonfirmasi bahwa Anda bertempat tinggal di yurisdiksi di mana akses ke stellaris legal dan tidak melanggar peraturan lokal. Jika Anda tidak yakin tentang status hukum di wilayah spesifik Anda—misalnya Jakarta, Surabaya, Medan, atau daerah lainnya—halaman pemberitahuan hukum kami menjelaskan batasan per-wilayah. Akun Anda akan dinonaktifkan jika kami mendeteksi akses dari yurisdiksi yang tidak didukung tanpa peringatan sebelumnya untuk melindungi kepatuhan kami terhadap peraturan lokal.
stellaris tetap menerima pendaftaran akun baru dan menyediakan layanan selama hari libur nasional Indonesia termasuk Idul Fitri, Idul Adha, Imlek, dan hari raya lainnya tanpa gangguan. Namun, verifikasi KYC dan proses support mungkin mengalami penundaan hingga 48 jam selama periode libur panjang karena tim verifikasi kami bekerja dengan jadwal terbatas. Transaksi pembayaran—deposit dan penarikan—tetap diproses 24/7, meskipun transfer bank virtual account dari mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet mungkin memerlukan waktu lebih lama jika bank penerima memiliki jam operasional terbatas pada hari libur. Live chat support kami beroperasi dengan jumlah agen terbatas selama hari libur dengan waktu respons yang mungkin lebih panjang dari rata-rata 2 menit. Kami merekomendasikan Anda menyelesaikan verifikasi akun sebelum periode libur panjang untuk menghindari penundaan bermain.
Jika live chat stellaris tidak tersedia di luar jam 08.00-rules, Anda dapat menghubungi kami melalui email [email protected] atau menggunakan formulir kontak di halaman "Hubungi Kami" dengan deskripsi pertanyaan atau masalah Anda. Kami menjamin balasan email dalam 4 jam kerja pada hari kerja Senin hingga Jumat. Untuk masalah mendesak yang tidak dapat menunggu—seperti akun terblokir, transaksi tidak berhasil, atau akses ditolak—Anda juga dapat mengajukan keluhan melalui aplikasi stellaris di bagian "Pengaturan > Kontak Support > Keluhan Mendesak" yang langsung diarahkan ke tim manajemen kami. Setiap keluhan mendesak ditinjau dan ditanggapi dalam waktu maksimal 2 jam kerja dengan update status berkala melalui email Anda. Kami tidak memberikan dukungan melalui telepon atau media sosial pribadi, namun Anda dapat mengikuti akun official stellaris untuk pengumuman penting dan pembaruan layanan.